FAQ
EXPÉDITION
1. COMBIEN SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Allemagne - 4,95€
Reste du monde : 6,95€
Livraison gratuite à partir de 80€
2. COMBIEN DE TEMPS PRENDRA-JE AVANT DE RECEVOIR MA COMMANDE ?
Notre délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables.
Les délais de livraison peuvent varier selon le produit et le pays.
Dès que nous aurons expédié votre colis, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un lien de suivi par email.Vous pouvez désormais suivre votre envoi ici.
Produit
1.DE QUELLE MATIÈRE SONT FAITS VOS T-SHIRTS ?
Tous nos articles sont 100 % équitables et végétaliens fabriqués à partir de coton biologique.
L'impression est réalisée en Allemagne selon un procédé 100 % sans eau. Nous utilisons de l'encre à base d'eau sans métaux lourds ni colorants inoffensifs. L'encre est 100% biodégradable.
Retour
1. QUELLE EST MA POLITIQUE DE RETOUR ?
Vous avez le droit dans 14 jours suivant la réception de la marchandise de retourner les articles sans donner de raisons.
Nous acceptons uniquement les retours de produits neufs et non portés.
Si vos marchandises présentent un défaut ou qu'un article manque, cela doit être signalé à l'avance. Dans le cas contraire, il n'y a aucune garantie que le prix d'achat total puisse être remboursé.
Si votre droit de retour de 14 jours est dépassé et qu'un droit de retour étendu n'a pas été confirmé au préalable par nos soins, votre retour vous sera automatiquement renvoyé.
2. COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?
Après avoir pris possession de la marchandise, vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler votre commande. Les retours sont acceptés dès que vous nous avez adressé une demande de retour par email. Veuillez noter que les retours sans notification préalable par email ne pourront être acceptés.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas prendre en charge les frais de retour. Nous vous demandons d'emballer les produits en toute sécurité afin qu'aucun dommage ne survienne lors du transport.
Vous pouvez trouver de plus amples informations à l'adresse suivante : Politique d'annulation
3. PUIS-JE RETOURNER PLUSIEURS COLIS DANS UN SEUL COLIS ?
Vous pouvez également retourner différentes commandes ensemble dans un seul colis.
Veuillez simplement vous assurer que tous les vêtements sont dans le colis et que tous les articles sont répertoriés sur la note ci-jointe.
4. AVEZ-VOUS ENCORE REÇU MON RETOUR ?
Nous n'envoyons pas d'accusé de réception après réception de votre retour.
Dès que nous aurons traité votre retour , vous recevrez une notification.
En règle générale, nous avons besoin d'un délai maximum de 10 jours pour traiter votre retour.
Après des campagnes commerciales plus importantes, le délai de traitement peut être légèrement plus long.
Il est préférable de conserver votre reçu postal comme preuve jusqu'au remboursement.
Commander
1. MA COMMANDE EST DÉFECTUEUSE, INCORRECTE OU INCOMPLÈTE.
En cas de réclamation, merci de nous contacter par email (info@pumplove.de).
Si vous avez reçu un défectueux bijoux, veuillez nous envoyer des photos montrant l'intégralité du bijou et le défaut.
Si vous avez reçu un un mauvais bijoux, veuillez nous envoyer une photo de l'intégralité de votre commande.
Si votre commande est incomplète , veuillez également nous contacter par email.
N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande.
2. JE N'AI PAS REÇU DE CONFIRMATION DE COMMANDE.
Veuillez également vérifier votre dossier spam si aucun e-mail de notre part n'est présent dans votre boîte de réception.
Si vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande après 24 heures, veuillez contacter le service client (info@pumplove.de).
3. PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
A Annulation de votre commande est bien entendu possible. Nous ne pouvons l’annuler que tant qu’il n’est pas encore entré en production.
Apporter des modifications à la commande : Malheureusement, une commande déjà passée ne peut pas être modifiée.
Si vous avez oublié de mettre un article dans votre panier, vous pouvez passer une nouvelle commande. Nous sommes également heureux d'annuler la totalité de la commande pour vous afin que vous puissiez la repasser.
4. PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON PAR LA SUITE ?
Si votre commande n'a pas expédiée, nous pouvons modifier votre adresse de livraison.
Vous êtes invités à contacter notre service client, qui est à votre disposition (info@pumplove.de).
Disponibilité
1. LES VÊTEMENTS ÉPUISÉS SERONT-ILS DE NOUVEAU DISPONIBLES ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas donner de date exacte car de nombreux facteurs différents jouent un rôle.
Il faut généralement 4 à 6 semaines pour que les vêtements soient à nouveau en ligne.
Paiement
1. QUELLE EST LA SÉCURITÉ DU PAIEMENT EN LIGNE ?
Nous attachons une grande importance à votre sécurité lors des paiements.
Vos informations ne seront bien entendu transmises que sous forme cryptée afin que des tiers ne puissent pas les lire. Votre paiement par carte de crédit sera traité par un partenaire spécialement certifié en matière de sécurité.